"Ooit vroeg men zich af waarom een bepaald produkt, een documenthouder, op kantoor nauwelijks werd gebruikt. Men vermoedde een ontwerpfout en zette de ergonoom aan het werk. Die stak een 'sample' van de werknemers naaldjes in de huid voor een degelijk electro-myografisch onderzoek, een onderzoek naar de spierspanningen bij wel of niet gebruik van de documenthouder. Niemand kwam op het - aanzienlijk minder belastende - idee om de gebruikers gewoon hun mening te vragen."