"Het is natuurlijk verkeerd
om een stoel te maken zonder de gebruiker er van tevoren mee te confronteren!
Dan sla je een belangrijke stap in het ontwerpproces over! Men gaat teveel
domweg op de intuïtie en de kennis van de ontwerper af, zonder zich
af te vragen hoe de gebruiker ermee omgaat. Daarom zie je zoveel produkten
falen..."